Retours et retraits
🔁 Retours et droit de rétractation
Conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation) et à la directive 2011/83/UE , vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif.
📩 Comment demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un courriel dans les 14 jours suivant la livraison à :
Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour procéder au retour.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur , conformément à l'article 57 du décret législatif 206/2005.
Le client est responsable de l'intégrité du produit lors du retour. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi et assurance.
⚠️ Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l'article 59 du décret législatif 206/2005 , le droit de rétractation est exclu pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.
Pour cette raison, nous ne pouvons accepter les retours de parfums et de produits cosmétiques qui ont été ouverts, testés ou utilisés, même partiellement .
Cette règle est conforme au règlement (CE) n° 1223/2009 qui réglemente les produits cosmétiques et leur sécurité d'utilisation.
✅ Conditions d'acceptation d'un retour
- 📦 Le produit doit être intact, scellé et non utilisé.
- 📁 Doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires ou cadeaux offerts.
- 📅 Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l' adresse info@scentx.it