Retours et retraits

🔁 Retours et Droit de Rétractation

Conformément au Décret Législatif italien 206/2005 (Code de la Consommation) et à la Directive 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier de motifs.

📩 Comment demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le lien "Exercer le droit de rétractation" situé dans le pied de page du site ou accédez à cette adresse : https://account.scentxshop.com. Après vous être connecté avec votre e-mail et votre code de vérification, vous pourrez sélectionner la commande et envoyer la demande concernant les articles éligibles. Vous recevrez une confirmation automatique par e-mail.

Pour toute assistance, question ou difficulté concernant l'utilisation de la procédure, vous pouvez également nous contacter par e-mail à : info@scentx.it.



🚚 Frais d'expédition de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, conformément à l'article 57 du Décret Législatif italien 206/2005.

Le client est responsable de l'intégrité du produit pendant le transport de retour. Nous recommandons l'utilisation d'un envoi traçable et assuré.

⚠️ Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article 59 du Décret Législatif italien 206/2005, le droit de rétractation est exclu pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.

Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter le retour de parfums et de cosmétiques ouverts, testés ou utilisés, même partiellement.

Cette règle est conforme au Règlement (CE) n° 1223/2009 qui régit les produits cosmétiques et leur sécurité d'utilisation.

✅ Conditions pour accepter un retour

  • 📦 Le produit doit être intact, scellé et inutilisé
  • 📁 Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires ou cadeaux éventuels
  • 📅 L'expédition de retour doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la réception

Pour toute question, nous sommes à votre disposition : info@scentx.it